One Mobility FAQ / Meest gestelde vragen

U kunt geld naar ons overmaken op rekeningnummer 55.20.05.916 t.n.v. ONE B.V.

Deze rekening is ondergebracht bij de ABN-AMRO Bank te Den Haag. Betalen via acceptgiro of cheque is niet mogelijk.

U kunt uw bank-/gironummer doorgeven bij uw netwerkprovider. Zij zullen dit voor u wijzigen.

Ons bankrekeningnummer is:
55.20.05.916 t.n.v. ONE B.V.
Deze rekening is ondergebracht bij de ABN-AMRO Bank te Den Haag.

Ja, maar houdt u er rekening mee dat er ook Web aanbiedingen zijn welke alleen via internet aangeschaft kunnen worden.

Prijswijzigingen zijn inderdaad mogelijk. In de mobiele telecommarkt vinden continu prijswijzigingen plaats. Daarnaast hebben we op onze webwinkel ook speciale Web aanbiedingen, die u alleen via onze webshop kunt aanschaffen zoals o.a.: extra korting op maandelijks abonnement

Nee, op al onze aanbiedingen is de inruilkorting reeds verwerkt zonder dat u een mobiele telefoon hoeft in te leveren.

Indien u een losse mobiele telefoon koopt, kunt u iedere simkaart voor die mobiele telefoon gebruiken, dit wordt simlockvrij genoemd. Als een mobiele telefoon een simlock heeft, dan kan alleen de simkaart van het desbetreffende netwerk in de mobiele telefoon gebruikt worden. U kunt de simlock alleen laten verwijderen door uw netwerkprovider. Dit kan na 1 jaar bij uw netwerkprovider worden aangevraagd. De netwerkprovider zal u een code toesturen waarmee u de simlock kan verwijderen.

Een Imeinummer is een uniek nummer. Het is een soort kenteken voor uw mobiele telefoon. Iedere mobiele telefoon heeft een eigen Imeinummer, als u *#06# intoetst ziet u het Imeinummer van uw mobiele telefoon.

Het simnummer dat op de simkaart staat is een uniek nummer voor de netwerkprovider waarop alles is geregistreerd van de gebruiker. Denk hierbij aan gegevens van de gebruiker, telefoonnummer, gegevens over beltegoed of status van het abonnement etc.

Voor het aanvragen van een abonnement geldt de minimumleeftijd van 18 jaar. Personen jonger dan 18 jaar dienen bij de aanvraag een schriftelijke machtiging van ouders of verzorgers te kunnen overhandigen. Een alternatief is het aanschaffen van een prepaidtelefoon of -kaart.

Alle bestellingen op www.one.nl worden geen verzendkosten verrekend. Bij het bestellen onder rembours betaalt u €12.50 rembourskosten aan de postbode bij het leveren van uw bestelling.

Uw simkaart is pas actief na ingangsdatum van uw abonnement. Dit kan enkele dagen na de ontvangst van uw bestelling zijn. Indien u nummerbehoud heeft aangevraagd kan de simkaart pas gebruikt worden nadat het nummer van uw oude netwerkprovider is overgezet. Dit kan een aantal dagen duren. In de meeste gevallen wordt u daarover geïnformeerd door het netwerk per brief of per sms.

U kunt het beste hierover contact opnemen met uw netwerkprovider.

De levertijd van een mobiele telefoon i.c.m. een abonnement is geheel afhankelijk van het goedkeuringstraject van de netwerkprovider.
Zodra uw contract met de benodigde kopieën bij ons binnen is zullen we uw aanvraag indienen bij de netwerkprovider. Het goedkeuringstraject kan tot maximaal 72uur oplopen.
Zodra de goedkeuring door de netwerkprovider bij ons wordt afgegeven zullen wij de mobiele telefoon, mits voorradig binnen 1 werkdag bij u laten afleveren.

Wanneer eer bestelling geplaatst is, wordt deze door ons uiterlijk de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Het hele traject van bestelling tot levering is door u online te volgen via: Mijn Account op Bestellingen.

Is een artikel niet binnen 10 dagen leverbaar, dan wordt u automatisch via de e-mail geïnformeerd. U kunt dan aangeven of u wil wachten op de levering. Als een mobiele telefoon niet meer leverbaar is, dan zullen wij altijd telefonisch contact met u opnemen.

De voorwaarden voor het annuleren van uw bestelling kunt u vinden in onze algemene voorwaarden.

De leveringsvoorwaarden kunt u vinden in onze algemene voorwaarden.

Als uw mobiele telefoon is gestolen of zoekgeraakt dan kunt u het mobiele nummer laten blokkeren via de klantenservice van uw netwerkprovider.
Een prepaidkaart kan niet geblokkeerd worden voor diefstal of verlies. Wel kunt u een nieuwe simkaart aanvragen.

1. Uw persoonlijke gegevens; naam, adres (geen postbus), postcode, woonplaats, telefoonnummer en/of emailadres
2. Legitimatie: rijbewijs, identiteitskaart, paspoort of verblijfskaart
3. Bankbewijs: bankpas, giropas of bank afschrift (niet ouder dan één maand)
4. Handtekening
5. Kopie van de benodigde documenten: rijbewijs, identiteitskaart of paspoort, bankpas en bankafschrift

*Indien één van de bovenstaande gegevens ontbreekt of onduidelijk is, kan dit een vertraging veroorzaken voor uw bestelling

Nadat u het contract heeft ingevuld, dient u deze uit te printen. Het contract dient vervolgens te worden ondertekend ter bevestiging. Daarna kunt u het contract i.c.m. de benodigde kopieën van legitimatie vervolgens naar het volgende adres sturen:
ONE Mobility Internet Sales
Grote Marktstraat 43 6-hoog
2511 BH DEN HAAG

U kunt uw adresgegevens, abonnementsgegevens of mobiele telefoongegevens van uw online bestelling laten wijzigen, zolang uw bestelling niet in behandeling is bij het netwerk. Neem voor wijzigingen contact op met onze afdeling One Mobility Internet Sales via het telefoonnummer 088 9999999 (lokaal tarief).

Dit is afhankelijk van de goedkeuring van uw netwerkprovider. Zodra er goedkeuring is ontvangt u hierover bericht. Indien u heeft aangegeven uw nummer te willen behouden gaat het contract in op het moment dat het nummer bij de nieuwe netwerkprovider is geïmporteerd

De voorwaarden voor het repareren van uw mobiele telefoon kunt u vinden in onze algemene voorwaarden.